Politique de confidentialité

Service Relanso · Version en vigueur au 30 octobre 2026

La recherche qui part seule depuis vos contacts et la comparaison automatique des recherches avec votre carnet ne vous concernent que si vous les avez acceptées dans l'application, dans les clubs où nous ouvrons cette fonction. Le suivi des affaires et le tableau de la présidence ne concernent que les clubs dont la présidence les a acceptés. Cette version corrige ce que nous disions de la sauvegarde de votre carnet : la section 4 décrit ce qui se passe réellement. La version précédente, du 28 octobre 2026, reste consultable ici.

1.Qui est responsable ?

Le service Relanso (app.relanso.fr et relanso.fr) est édité par :

• Olivier Bouchentouf, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Oolysoft
• Siège : 11 rue des Gramenous, 34740 Vendargues, France
• SIREN : 514 478 429 · TVA intracommunautaire : FR11514478429
• Email : contact@relanso.fr

Ci-après « l'Éditeur » ou « nous ». L'Éditeur est le responsable de traitement pour les données décrites à la section 3. Pour les carnets de contacts, la situation est différente : voir la section 4.

2.Trois régimes : votre compte, votre carnet, la mise en relation

Relanso traite trois familles de données, soumises à des régimes différents :

• Les données de votre compte (identité, email, abonnement, facturation, journaux techniques) : c'est nous qui décidons pourquoi et comment elles sont traitées. Nous en sommes le responsable de traitement au sens du RGPD.
• Votre carnet de contacts (les personnes que vous rencontrez et enregistrez) : c'est vous qui le constituez et qui décidez de son usage. Dans un cadre professionnel, vous en êtes le responsable de traitement et nous hébergeons sa copie pour votre compte, comme sous-traitant technique. Nous sommes responsables de traitement pour les comptages que nous en tirons et, si vous utilisez Relanso à titre strictement personnel, pour cette copie (section 4).
• Les fonctions de recommandation et de mise en relation (vous recommander un autre utilisateur, découvrir qu'un de vos contacts est présent sur Relanso, partager les métiers de vos contacts avec vos clubs, faire connaître vos recherches à vos clubs, indiquer un remerciement en face de vos prestations) : ici, c'est nous qui définissons les finalités et les moyens. Nous en sommes le responsable de traitement. Une exception : le suivi des affaires et le tableau de la présidence, dont votre club et nous sommes responsables conjoints. Ce troisième régime est décrit à la section 4 bis.

Cette distinction structure toute la suite de cette politique.

3.Données de compte et de facturation

Pour ces données, l'Éditeur agit en qualité de responsable de traitement.

Quelles données ?

• Identité et profil : nom, prénom, email, informations de la carte de visite numérique que vous choisissez de renseigner, rattachement éventuel à un club ;
• Abonnement et paiement : offre souscrite, historique de facturation, statut de paiement. Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe ; nous n'y avons jamais accès en intégralité ;
• Données techniques : journaux de connexion et d'utilisation du serveur (adresse IP, horodatage, événements techniques), nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du Service. Lorsqu'une erreur survient dans l'application, celle-ci nous envoie aussi un rapport technique, qui sert uniquement à corriger le défaut : le message d'erreur, dans lequel les adresses email, les numéros de téléphone, les longues suites de chiffres et les textes cités entre guillemets sont masqués, l'emplacement de l'erreur dans le code, la version de l'application, la famille de navigateur et de système, l'écran affiché, le mode installé ou non, et l'heure arrondie. Ce rapport ne contient ni votre nom, ni votre email, ni identifiant de compte, ni le contenu de votre carnet ; votre adresse IP n'y est jamais enregistrée en clair : seule une empreinte, renouvelée chaque jour, sert à limiter le nombre de rapports.

Pour quelles finalités et sur quelles bases légales ?

• Création et gestion du compte, fourniture du Service : exécution du contrat ;
• Facturation et comptabilité : obligation légale ;
• Sécurité, prévention de la fraude et des abus : intérêt légitime ;
• Communication relative au Service (information sur les évolutions, échéances, incidents) : exécution du contrat ou intérêt légitime.

Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires, ni vendue ou louée à des tiers.

4.Votre carnet de contacts

Où est-il stocké ? Votre carnet est d'abord stocké sur votre appareil. Dès que vous avez une identité Relanso (à votre premier scan ou quand vous rejoignez un club), une copie de vos fiches part sur nos serveurs, sauf si vous cochez « Désactiver la sauvegarde cloud » dans les Réglages. Cette copie contient ce que vous avez saisi : noms, sociétés, téléphones, emails, notes, tâches, lieu de rencontre, dates de relance, et la photo de contact que vous avez posée à la main. Les photos de cartes de visite n'y figurent pas. Elle est recopiée deux fois par jour dans les sauvegardes de notre serveur, conservées 30 jours au plus.

Désactiver la sauvegarde arrête les envois. La copie déjà présente reste sur nos serveurs jusqu'à la suppression de votre compte, ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de l'effacer à contact@relanso.fr. Tant qu'elle existe, elle sert aux usages décrits ci-dessous.

Ce qui est chiffré et ce qui ne l'est pas. Vos échanges avec nos serveurs passent par une connexion chiffrée (HTTPS), et notre hébergeur chiffre les données qu'il stocke. Ce n'est pas un chiffrement de bout en bout : la copie de votre carnet est lisible par notre serveur, donc par nous, et techniquement par notre hébergeur.

Ce que nous en faisons. Notre serveur lit cette copie pour deux usages automatiques : vous envoyer, si vous avez activé les notifications, le rappel de vos relances du jour avec le nom des contacts concernés ; et compter, pour suivre l'usage du service, le nombre de contacts et de relances de chaque membre. Ces comptages ne contiennent aucun nom. En dehors de ces deux usages, nous ne consultons pas votre carnet, sauf pour exploiter ou réparer le service (restauration, incident), à votre demande, ou si la loi l'impose.

Votre club et le coffre. Votre club et les autres membres n'accèdent pas à votre carnet. Ils ne reçoivent que ce que vous choisissez de partager : le métier et la ville de vos contacts (section 4 bis), et les fiches que vous partagez vous-même. La comparaison de vos contacts avec les recherches de vos clubs se fait sur votre téléphone. Les contacts importés depuis un fichier .vcf ne suivent pas ce régime : ils sont chiffrés sur votre appareil avec une clé qui ne nous est jamais transmise, et ni nous, ni notre hébergeur, ni votre club ne pouvons les lire. Si vous perdez cette clé, ils sont perdus.

Qui en est responsable ? Vous. Chaque utilisateur constitue et gère son propre carnet :

• si vous réseautez dans un cadre professionnel (networking B2B), vous êtes responsable du traitement des contacts que vous enregistrez, généralement sur la base de l'intérêt légitime (développement de relations d'affaires). Vous vous engagez alors à respecter le RGPD : informer les personnes concernées lorsque c'est requis (article 14 du RGPD), limiter la durée de conservation et respecter leur droit d'opposition. La remise volontaire d'une carte de visite dans un contexte professionnel constitue un indice fort de l'attente raisonnable de la personne d'être recontactée ;
• si vous utilisez Relanso à titre strictement personnel, vous pouvez relever de l'exemption domestique du RGPD (article 2.2.c). Cette exemption ne nous concerne pas : nous sommes alors responsables de traitement de la copie de votre carnet.

Et l'Éditeur ? Dans un usage professionnel, nous hébergeons la copie de votre carnet et vous envoyons vos rappels pour votre compte, comme sous-traitant technique au sens de l'article 28 du RGPD, dans les conditions de l'annexe 3 des CGV-CGU. Pour les comptages décrits plus haut, nous décidons seuls : nous en sommes responsables de traitement, sur la base de notre intérêt légitime à suivre l'usage du service, et vous pouvez vous y opposer à contact@relanso.fr. Nous supprimons la copie de votre carnet avec votre compte.

Demandes des personnes figurant dans un carnet. Si vous figurez dans le carnet d'un utilisateur de Relanso et souhaitez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition), adressez votre demande à cet utilisateur, qui a constitué ce carnet. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@relanso.fr en indiquant de qui il s'agit : nous lui transmettrons votre demande. Nous n'intervenons nous-mêmes sur le contenu d'un carnet qu'à la demande de son utilisateur ou si la loi l'impose.

Export. Vous pouvez exporter votre carnet à tout moment depuis l'application, aux formats standards CSV et vCard.

4 bis.Recommandations et mise en relation entre utilisateurs

Un troisième régime, distinct des deux précédents. Les fonctions de recommandation et de découverte de contacts ne relèvent ni de vos données de compte (section 3), ni du régime de votre carnet (section 4). Pour ces fonctions, c'est nous, l'Éditeur, qui décidons des finalités et des moyens : nous en sommes donc le responsable de traitement. Seule exception : pour le suivi des affaires et le tableau de la présidence, le Club et l'Éditeur sont responsables conjoints (voir le suivi des affaires).

Ce que nous traitons, pourquoi, et combien de temps.

Comment fonctionne la découverte de contacts, et ce qui est transmis. Lorsque vous utilisez la fonction de mise en relation, les coordonnées (numéro de téléphone ou adresse email) du contact que vous sélectionnez dans votre carnet sont transmises à notre serveur le temps du traitement, afin d'y calculer une empreinte cryptographique irréversible (HMAC, avec un secret conservé sur nos serveurs) et de rechercher une correspondance. Nous comparons ainsi des empreintes, et non les numéros ou emails en clair. Cette transmission est transitoire et propre à cette fonction : elle est distincte du stockage de votre carnet, régi par la section 4. Une empreinte n'est inscrite dans notre index que si la personne concernée a activé les deux réglages requis. Nous n'écrivons ni ne conservons aucune information sur les personnes qui ne sont pas inscrites au Service : il n'existe pas d'annuaire caché des non-membres. La réponse du système est identique pour un non-membre et pour un membre qui n'a pas activé la découvrabilité, de sorte que personne ne peut déduire votre présence sur Relanso sans votre accord.

Information de la personne recommandée. Lorsque vous êtes recommandé, vous en êtes informé dans une boîte dédiée au sein de l'application, et vous voyez qui vous a recommandé. L'identité d'un bénéficiaire ne vous est communiquée que lorsque celui-ci a lui-même fait la démarche de se mettre en relation avec vous.

Montants. Au titre des recos, nous n'enregistrons que des indications facultatives : la fourchette qu'un bénéficiaire peut indiquer quand une reco a abouti à une affaire (seul un total anonyme est montré à la présidence de son club) ; dans les clubs qui ont activé les recos avec remerciement, le remerciement qu'un membre indique en face de ses prestations ; et, dans les clubs où le suivi des affaires est en service, le montant hors taxes qu'un membre recommandé choisit de déclarer pour une affaire, avec le remerciement proposé tel qu'il était à l'ouverture de l'affaire. Ces montants sont déclarés par les membres et nous ne les vérifions pas. Nous n'enregistrons aucune somme versée ou reçue entre utilisateurs : seulement qu'un remerciement a été indiqué « versé » puis confirmé « bien reçu ». Aucun paiement entre utilisateurs ne passe par Relanso : nous ne sommes ni intermédiaire, ni mandataire, ni apporteur d'affaires.

Suivi des affaires et tableau de la présidence : qui répond de quoi. Votre club décide d'activer le suivi et utilise le tableau pour son animation ; nous fournissons l'outil et en fixons le fonctionnement et la sécurité. Pour ces deux traitements, votre club et nous sommes responsables conjoints. Nous nous chargeons de vous informer, de la sécurité, des durées de conservation et de la réponse à vos demandes, à adresser à contact@relanso.fr ; votre club s'engage à vous informer avant d'activer le suivi et à n'utiliser le tableau que pour animer le club. Vous pouvez exercer vos droits auprès de l'un comme de l'autre. Si votre club n'est pas une association déclarée, ces engagements sont pris par la ou les personnes qui le président. Vous pouvez vous opposer à figurer dans le tableau : vos lignes sont alors rendues anonymes et restent comptées dans le total du club. Un fichier exporté par la présidence sort de Relanso : votre club en est alors seul responsable.

Ce que vos clubs voient quand vous partagez les métiers de vos contacts. Si vous cochez la case de partage, désactivée par défaut, les membres de vos clubs voient les métiers et les villes de vos contacts, avec votre nom, qu'ils partagent eux-mêmes ou non, et peuvent vous demander une reco dans l'application. Ils ne voient jamais le nom, la société, les coordonnées ni les notes de vos contacts. Vous choisissez seul de répondre, et vous pouvez arrêter le partage à tout moment dans vos réglages.

La comparaison des recherches avec votre carnet se fait sur votre téléphone (entre membres qui ont tous deux accepté la fonction). Quand un membre de vos clubs cherche un métier ou une société, votre application compare ce mot au métier, à la société et à la fonction de vos contacts, jamais à vos notes privées. Cette comparaison n'envoie rien de votre carnet à nos serveurs ni au membre qui cherche. C'est vous qui choisissez de répondre ; il ne reçoit alors que votre nom, votre mobile si vous l'avez renseigné, et votre note. Les mots des métiers de la santé et du droit ne sont jamais envoyés seuls à vos clubs quand vous cherchez : ils ne partent que si vous le demandez.

Vos réglages et votre droit d'opposition. La découvrabilité et la réception de recommandations sont désactivées par défaut. Vous pouvez les activer ou les désactiver à tout moment. Un opt-out global est disponible dans vos réglages : il efface vos empreintes de notre index et vide votre boîte de recommandations. Ce droit s'exerce sans avoir à vous justifier (articles 7.3 et 21.2 du RGPD).

5.Photos de cartes de visite et lecture OCR

Lorsque vous scannez une carte de visite, la photo est transmise à l'API Google Gemini dans un seul but : extraire les informations du contact (nom, société, téléphone, email) pour remplir la fiche.

• Les images sont traitées à la volée : elles ne sont pas conservées par l'Éditeur après l'extraction ;
• avec la clé de Relanso, souscrite à l'offre payante de l'API, Google n'utilise pas les contenus soumis pour entraîner ses modèles ;
• si vous ou votre club connectez votre propre clé Gemini, elle ne sert qu'à la lecture des cartes (la vôtre depuis votre appareil, sans passer par nos serveurs ; celle de votre club par nos serveurs), et ce sont les conditions entre le titulaire de la clé et Google qui s'appliquent : pour l'offre gratuite, elles permettent à Google d'utiliser les contenus soumis pour améliorer ses produits, y compris par une relecture humaine, sauf, selon ces conditions (version du 23 mars 2026), lorsque le titulaire se trouve dans l'Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, où Google applique les règles de son offre payante ;
• le résultat de l'extraction (la fiche contact) rejoint votre carnet, dans les conditions de la section 4.

6.Sous-traitants et hébergement

L'Éditeur a recours aux sous-traitants suivants, chacun lié par un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD :

Cloudflare est une société américaine : vos données, dont la copie de votre carnet, peuvent être traitées aux États-Unis ou ailleurs dans le monde. Ce transfert repose sur l'EU-US Data Privacy Framework, auquel Cloudflare déclare adhérer et, à défaut, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les éventuels transferts vers d'autres sous-traitants sont encadrés par les mêmes garanties.

7.Cookies et mesure d'audience

Le site relanso.fr utilise Cloudflare Web Analytics, un outil de mesure d'audience qui fonctionne sans cookie et sans identifiant individuel : il ne suit pas les visiteurs d'un site à l'autre et ne constitue aucun profil.

• Aucune publicité sur le site ni dans l'application ;
• aucun traceur publicitaire tiers (pas de pixel Facebook, Google Ads ou équivalent) ;
• l'application utilise uniquement le stockage local de votre navigateur pour son fonctionnement (données de l'app, session, et un compteur des rapports d'erreur envoyés dans la journée, dix au plus, pour ne pas les envoyer en double), jamais pour du suivi publicitaire.

C'est pourquoi aucun bandeau de consentement aux cookies n'est nécessaire : il n'y a rien à consentir.

7 bis.Jeux-concours et offres promotionnelles

Lorsque vous participez à un jeu-concours ou bénéficiez d'une offre promotionnelle organisés par Oolysoft (Olivier Bouchentouf, entrepreneur individuel, SIREN 514 478 429), nous collectons les données suivantes via le formulaire de participation sur relanso.fr : nom, prénom, adresse email et, le cas échéant, identifiant de votre compte Relanso ou nom de votre club et coordonnées de son représentant.

Finalité et base légale. Ces données sont traitées exclusivement pour la gestion du jeu ou de l'offre : vérification de l'éligibilité, tirage au sort, remise des lots ou activation des avantages, et traitement des contestations. La base légale est l'exécution du contrat que constitue le règlement du jeu ou les conditions de l'offre que vous acceptez en participant (art. 6.1.b RGPD).

Destinataires. Vos données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles ne sont pas communiquées à Meta (Facebook, Instagram) au titre des jeux. Elles sont hébergées chez nos sous-traitants techniques listés dans la présente politique.

Durées de conservation. La liste des participants est supprimée six mois après la clôture de chaque jeu. Les éléments de preuve du tirage (procès-verbal, empreinte numérique de la liste des participations, identité des gagnants) sont archivés cinq ans à des fins probatoires, avec un accès restreint. Les données des gagnants liées à leur compte Relanso suivent ensuite les durées applicables aux données de compte.

Prospection. Participer à un jeu ne vous inscrit à aucune communication commerciale. Vous ne recevez nos actualités que si vous avez coché une case facultative prévue à cet effet, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Vos droits. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, en écrivant à contact@relanso.fr. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr). Règlement des jeux en cours : relanso.fr/jeux.

8.Durées de conservation

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez à tout moment exporter votre carnet aux formats CSV ou vCard depuis l'application. La suppression du compte entraîne la purge des données serveur (compte, copie du carnet, coffre). Elles disparaissent des sauvegardes du serveur dans les trente jours, sous réserve des obligations légales de conservation (facturation notamment).

9.Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, pour les données dont l'Éditeur est responsable de traitement, des droits suivants :

• droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant ;
• droit de rectification : faire corriger des données inexactes ;
• droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition, notamment aux traitements fondés sur l'intérêt légitime ;
• droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@relanso.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes. Un justificatif d'identité peut être demandé en cas de doute raisonnable. Pour le suivi des affaires et le tableau de la présidence, ces droits s'exercent auprès de nous ou de votre club (section 4 bis) ; vous voyez à tout moment dans l'application les affaires qui vous concernent et vos propres totaux.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr.

Rappel : pour les données figurant dans le carnet d'un utilisateur, voir la section 4.

10.Sécurité

L'Éditeur met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexions sécurisées (HTTPS), chiffrement des données stockées chez notre hébergeur, chiffrement de bout en bout du coffre, authentification par jeton et clé de restauration (sans mot de passe), cloisonnement des données entre comptes. La copie de votre carnet n'est pas chiffrée de bout en bout (section 4).

La clé de restauration remise à la création du compte est strictement personnelle : conservez-la en lieu sûr. En cas de perte, nous ne proposons pas de procédure de restauration de votre compte, et le contenu de votre coffre est définitivement perdu (voir l'article 5 des CGV-CGU).

11.Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions du Service ou de la réglementation. En cas de modification substantielle, les utilisateurs sont informés par email ou par notification dans l'application. La version en vigueur est datée en haut de cette page et accessible à tout moment sur relanso.fr/confidentialite.

12.Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• Email : contact@relanso.fr
• Courrier : Olivier Bouchentouf (Oolysoft), 11 rue des Gramenous, 34740 Vendargues, France

Cette politique complète l'article 10 des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Document mis à jour le 30 octobre 2026. Pour toute question : contact@relanso.fr.